Ulrik Zielfelt-Impwell

Ulrik Zielfelt-Impwell

What to expect

In the world of online media everything is moving at the speed of light (at least if you're part of the business). This blog is a way for me to reflect over things I’ve pick up in research, when speaking to customer, partners or other people in the business. Hopefully the blog will start a conversation that will give me and other participants increased knowledge in the online marketing field. If you would like to know what I do for a living, visit www.impwell.com

Social Media ROI

Sociala MedierPosted by Ulrik Zielfelt Thu, January 14, 2010 23:42:14

After some years of experimentation companies will require better ROI measurements from their social media activities. But, how do you measure ROI from social media activities? How do you translate the number of followers or the media buzz created by your social media presence into ROI numbers?

Well, one company that has a clear view of the value of their venture the fiesta movement is Ford Motor Co. According to their Head of Social Media, Scott Monty, after launching the Fiesta movement activity Ford gained 38% brand awareness among surveyed persons under 30 (who had zero awareness of the Fiesta brand prior to the activity). This brand awareness was equivalent to the awareness of cars that had been in the market for two to three years. The investment in time is hard to estimate, but the investment in bought media was zero.

I think that quite a few companies can work with social media to increase their brand awareness. As an example companies like Skanska, NCC etc who builds homes can have competitions, just like Ford, where they let people live in newly developed housing projects for free and in return write a daily blog about their experiences when living in the house. By doing this the companies would not only get great coverage in multiple digital channels, but also acquire knowledge about what their customers really feel about their products (and find improvements to them). If they also use the knowledge of their community, like Ford does in the second phase of the fiesta movement, in creating the marketing around a new product the ROI will most certainly increase even more.

I believe that you will be able to measure the ROI from your social media activities. You just have to know your bench marks. What is your cost of brand advertising in traditional media? What is the ROI from these activities? OK, there’s your bench mark.

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post17

Social Media Tactics

Sociala MedierPosted by Ulrik Zielfelt Wed, January 06, 2010 22:25:09

Browsed through an eMarketer news letter the other day on the subject social media tactics on Facebook and Twitter. The most common tactics was not the most effective (no surprise there!). A part from traditional contextual banner/text ad, most surveyed companies used status updates on their Facebook pages to drive traffic and “friending” recent customers with corporate Facebook profiles.

However, for B2C companies the most effective tactics was to create a Facebook app (less than 25% of the surveyed companies did this) and for B2B companies creating fan surveys. Apps can be rather effective if you create something that is either fun or useful. If you are successful you will get great dwell time out of an app. For maximum impact, think about what target group you would like to reach when developing the app.

When using Twitter most companies used the channel to drive traffic through links to marketing web pages or to promotional pages. The most effective tactics, however, was to use the channel for monitoring brand buzz and negative messages and respond by contacting users who posted negative comments. Only about 20% of the respondents used the latter tactics on Twitter. Another tactic used primarily by B2B companies was to use Twitter to invite prospects to in-person events. Strangely enough, this was the least used tactic by B2B companies.

It’s quite evident that you need to use another set of tactics than you are used to when marketing on Facebook , Twitter and other social media sites. We are talking inbound marketing vs. traditional outbound marketing. To have effect you will need to engage the people you are reaching out for. They need to see the value of engaging with your brand, if it is by using an app you created, insightful information about your business or the products you sell. The statistics above clearly supports this.

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post16

Viral Expansion Loops

Sociala MedierPosted by Ulrik Zielfelt Sun, December 20, 2009 22:12:09

Everyone working in the social media space looks for viral effects of the messages they tap into the channel. Not very many succeed, and if they do the format needs to be really creative, crazy or dead revelant to people in the space where the message is launched.

What you really would like, though, is what Mich Joel refers to as a viral expansion loop. This is when the message or service that is promoted creates greater value for the user if more people are using the service. A great example of this is Tripit (that can be used on LinkedIn). With Tripit you can see if a person in your network will be travelling to the same destination as you at the same date. This is great if you would like to schedule in a meeting, or just an occational beer, while killing time at the airport. The point is, if you get all your contacts to use the application it will bring you greater value.

If business people and marketers spent some time thinking of what service/ application they could bring to market to obtain these effects, their messages would spread naturally and have a much greater impact!

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post15

Shift in media spend

AktuelltPosted by Ulrik Zielfelt Mon, December 14, 2009 22:29:34

Recent studies from Forrester presented by eMarketer indicates that 59% of US advertisers will shift their media spending from traditional to online media channels. eMarketer and several other research firms estimates that the online media spend will increase by a low 5% to a high + 10% in 2010.

Not just search is predicted to grow, but also banner advertising and video (40% from a low base line).

The really interesting point in the eMarketer prediction for 2010, though, is that total media spend is going to decrease from a 2008 high of almost $ 200 billion. This is mainly driven by a shift from mass media marketing to more targeted marketing. Dollars will be spent on media that is measurable, reach the specific target audience and that creates a dialog with the consumers, i.e. "earned media".

The latter will shift spending from paid advertising to in-house resources that tap into the social channels and work with self marketing - blogs, videos etc.

Media consumption will continue to explode. This is naturally driven by the continued increase in user generated media channels such as blogs, social media sites, sharing sites etc. Content will be distributed in multiple channels and formats and will be more tailored to what the consumer have read, visited, shared or bought.

Marketers will look for technologies that will help them predict consumer intention. Different types of behavioral targeting technologies based on surf behavior, social interaction or other digital foot prints that will reveal possible prospects will be increasingly used.

Thus, 2010 seems to bring on some interesting challenges. Not only for the advertisers but also, even more so, for the traditional media agency community.

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post14

I kristallkulan 2010 del 2

AktuelltPosted by Ulrik Zielfelt Fri, December 11, 2009 21:15:28

Fortsättning på följetongen om vad jag tror kommer att utvecklas under 2010.

Peer to Peer marketing

Jag tror att vi kommer att få se mer av nätverk som består av privatpersoner som marknadsför produkter och tjänster i sina egna nätverk. Det finns redan idag tekniska lösningar för att hantera ersättningar till exempelvis bloggnätverk där den enskilde bloggaren får en ersättning för att marknadsföra och sälja produkter. Grundmodellen är affiliate marketing där aktörerna består av privatpersoner. Jag tror att denna modell kan komma att sprida sig utanför bloggnätverken även till andra sociala mediekanaler.

Utveckling av innehållskanaler, vertikala nätverk och olika typer av rich media annonsformat

Rich media format kommer att få sitt genombrott under 2010. Vissa format uppvisar fantastiska genomklicksvärden, exempelvis floating ads - 5-7% CTR (Eyeblaster Global Benchmark Report 2009). Även video ads visar upp helt OK CTR på ca 1%.

Formaten är fortfarande dyra, men det finns en del intressanta aspekter som jag belyst tidigare. Eyeblaster uppmätte en 3 gg högre CTR för rich media format än för traditionella format, men mest intressant är att "dwell time"= hur länge en besökare interagerade/ tittade på annonsen låg från ca 17 sekunder till mer än 1 minut beroende på bransch och annonsutformning. I slutänden blir detta en räkneövning för att bedöma lönsamheten i placeringen och ett högt pris/ visning bör inte alltid avskräcka från att prova.

Jag tror att vi kommer att få se mer av cross over mellan TV och internet, där video ads kommer att finna en naturlig plats. Jag läste om ett intressant exempel i ett eMarketer nyhetsbrev där exempelvis TV bolag sänder en hel säsong av gamla serier via nätet och använder video ads för att finansiera kanalen.

Jag tror att vi kommer att få se fler vertikalnätverk som fokuserar på specifika branscher/målgrupper och blir experter på att hitta trafik för att nå målgrupper för vertikalen.

Detta är en del av det jag tror att vi kommer att få se under 2010.

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post13

I kristallkulan 2010 del 1

AktuelltPosted by Ulrik Zielfelt Wed, December 09, 2009 22:18:51

Så här i slutet av året börjar de flesta spekuler i hur kommande år kommer att se ut. Vilka trender kommer att ta fart? Vad är nästa stora grej?

Det jag har kikat på en rad artiklar och pratat med personer både i och utanför online marketing branschen och några trender som jag tror kommer att ta fart under nästa år är:

Mobila tjänster och annonsformat (ingen överraskning här!).

Surfmobilerna har blivit var mans egendom och med dem har mobilsurfandet tagit fart på allvar. Enligt vissa siffror jag sett skulle ca 30% av sveriges befolkning surfa via mobilen. Detta skulle innebära ca 2,5 miljoner människor! I USA förväntas mobilannonseringen enligt eMarketer omsätta ca 0,5 miljarder dollar under 2010. Värdet av e-handel i mobilkanalen förväntas passera 1 miljard dollar under 2010, vilket kommer att göra mobilen till en viktig försäljningskanal.

Annonsering via sociala medier går in i ett nytt skede.

Efter några år av experimenterande kommer annonsörer att kräva mer konkreta resultat. Det kommer inte att räcka med att veta hur många som följer mig på Twitter eller hur många fans jag har på min Fan page på Facebook. Annonsörerna kommer att vilja veta hur många av mina fans som faktiskt blir betalande kunder. Detta sätter press på nätverk och konsulter att mäta och följa upp hur Twitter followers och Facebook fans översätts till intäkter för annonsören. Sociala medier kommer därmed att gå in i en mer mogen fas med samma krav på avkastning som andra digitala annonskanaler.

Fler spaningar kommer i morgon!

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post12

Är den traditionella köpprocessen förlegad?

AktuelltPosted by Ulrik Zielfelt Tue, December 08, 2009 16:57:46

Vi är vana vid att se konsumentens väg från intresse till köp som en linjär process där konsumenten blir uppmärksam på ett stort antal varumärken och sedan begränsar urvalet till ett fåtal varumärken som utmynnar i ett köp. Idealt har vi också utvecklat en lojalitet till varumärket och fortsätter att köpa företagets produkter.

Ny teknologi, fler kommunikationskanaler samt det faktum att konsumenten blivit mer aktiv i processen, vilket i sin tur är drivet av utökade möjligheter till utvärdering, gör att detta sätt att se på köpprocessen blivit förlegat.

I den senaste utgåvan av McKinsey Quarterly visar McKinsey på ett nytt sätt att se på kundens resa från påverkan till köp. Man fann bl a att köpprocessen snarare är cirkelformad än linjär och att konsumenten snarare breddar sitt urval av tänkbara varumärken när man börjar utvärdera alternativen. McKinsey beskriver fem steg i loopen:

Initial Consideration

Initialt har konsumenten att fåtal varumärken som man kan tänka sig att köpa. Denna del är fortfarande driven av företagens marknadsföring och förmåga att skapa ”triggers” för att starta processen.

Active Evaluation

Inför köpet utvärderas olika alternativ och i detta steg ökar också antalet varumärken som konsumenten överväger. Denna del i processen är mer konsumentdriven och här har nya kanaler som prisjämförelse siter, sök kanaler, sociala medie siter, köp guider mm gjort det möjligt för konsumenten att utvärdera ett större antal varumärken inför köp.

Moment of Purchase

Näst sista steget i loopen är själva köptillfället = butiken. Här är det kritiskt att processen är så smidig som möjligt eftersom konsumenten nu har ett stort antal alternativ ”top of mind” och lätt kan byta till ett annat varumärke.

Postpurchase experience

Sista steget i loopen är konsumentens upplevelse av hur företaget levererar varan eller tjänsten.

McKinsey fann också att konsumenter inte per automatik utvecklar lojalitet till de varumärken man köper även om totalupplevelsen av köpprocessen är positiv. Man fann istället att det finns två typer av lojalitet, aktiv lojalitet där konsumenten är lojal mot varumärket och inte överväger att köpa alternativ samt passiv lojalitet där konsumenten också är öppen för att köpa andra varumärken trots att man är nöjd med upplevelsen i köpprocessen. Detta gör det än viktigare att finns där konsumenten gör sina val av varumärke/produkt då konsumenter hela tiden är öppna för alternativ till just ditt varumärke.

Det viktiga för en marknadsförare är att anpassa sin marknadsföring efter hur konsumenten utvärderar och köper produkter. McKinsey ger fem rekommendationer:

1. Investera i ”Initial Consideration” steget för att finns med i det ursprungliga urvalet av varumärken. Här gäller det för marknadsföraren att hitta rätt kanaler för att nå sin målgrupp och sedan arbeta med hög närvaro och konsekvent bearbetning.

2. Anpassa budskapet utifrån de olika stegen i processen. Exempelvis arbeta med bra erbjudande för att skapa ”triggers” som starta processen och mer informativt och med kundrecensioner i utvärderingsfasen

3. Investera i konsument drivna kanaler som exempelvis prisjämförelse siter, konsument guider, användare forum mm där konsumenten utvärderar produkter/tjänster inför köp

4. Vinn slaget i butik – de flest köpbeslut fattas i sista minuten i butiken

5. Skapa en ”sömlös” upplevelse genom att anpassa och koordinera dina marknadsaktiviteter utifrån hur konsumenten utvärdera och gör sina val i processens olika steg – val av kanal, budskap mm

Key take aways för en online marketer:

· Arbeta målmedvetet i riktade kanaler för att finns med i det initiala urvalet

· Bygg hög närvaro i kanaler där konsumenter utvärderar produkter/tjänster inför köp

· Ha en tydlig och enkel köpprocess när väl kunden når butiken för att genomföra köp

· Koordinera dina marknadsinsatser och anpassa budskapet i processens olika steg

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post11

Hur förbättrar jag min konvertering?

AktuelltPosted by Ulrik Zielfelt Tue, December 08, 2009 16:53:58

Econsultancy genomförde i somras en studie bland amerikanska företag för att få deras syn på de viktigaste metoderna för att öka konvertering av trafik till försäljning. Mer än hälften av de studerade företagen ansåg att A/B testing hjälpte dem att hitta en högre konvertering följt av User Journey analyser och multivariata tester (isolera orsak och verkan samband mellan flera variabler).

De företag som hade dedikerad personal som arbetade med att förbättra konverteringen uppvisade också dubbelt så höga konverteringstal som de företag som inte hade en sådan person. Detta är givetvis logiskt, men enligt min erfarenhet är det inte så många företag som har denna typ av roll i sin organisation.

Jag tror att det kommer att bli än viktigare för företag att bygga upp denna kompetens, inte bara för att analysera konvertering onsite och på landningssidor utan också analysera kvalitén i den trafik som drivs till siten. Bygger företagen upp denna kompetens kan de också bli betydligt bättre kravställare vilket kommer att gynna branschen som helhet.

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post10
« PreviousNext »