Ulrik Zielfelt-Impwell

Ulrik Zielfelt-Impwell

What to expect

In the world of online media everything is moving at the speed of light (at least if you're part of the business). This blog is a way for me to reflect over things I’ve pick up in research, when speaking to customer, partners or other people in the business. Hopefully the blog will start a conversation that will give me and other participants increased knowledge in the online marketing field. If you would like to know what I do for a living, visit www.impwell.com

The What, Why & Who

Sociala MedierPosted by Ulrik Zielfelt Thu, January 28, 2010 23:03:57

I have recently read some articles about social media just being addressed on a tactical level by companies. I don’t know if this is really the case, but it would be interesting to know how many companies have a proper strategy in place for their social network activities that is linked to their corporate objectives.

Let me give you an example:

A corporate objective might be to change the brand perception of the company – for instance to be perceived as a services company instead of a product company. The goal is to have 50% of the target audience perceiving the company as a services company within two years. One of the strategies could be to use selected social media sites to change this perception.

By linking the strategy of your social media activities to your corporate objectives, it will be much easier to create the tactical plan. You will know which channels to use, since you know who you would like to reach, you will know how to act, since you know who you would like to have a relationship with and you know the actions you need to take and how to follow up.

So, before you start building a fan page on Facebook, open a Twitter account or loading up videos to YouTube ask yourself – What do I want to accomplish? Why do I want to be on these sites? Who do I want to connect to? And, how does being on social media sites connect to my strategic objectives?

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post18

Social Media ROI

Sociala MedierPosted by Ulrik Zielfelt Thu, January 14, 2010 23:42:14

After some years of experimentation companies will require better ROI measurements from their social media activities. But, how do you measure ROI from social media activities? How do you translate the number of followers or the media buzz created by your social media presence into ROI numbers?

Well, one company that has a clear view of the value of their venture the fiesta movement is Ford Motor Co. According to their Head of Social Media, Scott Monty, after launching the Fiesta movement activity Ford gained 38% brand awareness among surveyed persons under 30 (who had zero awareness of the Fiesta brand prior to the activity). This brand awareness was equivalent to the awareness of cars that had been in the market for two to three years. The investment in time is hard to estimate, but the investment in bought media was zero.

I think that quite a few companies can work with social media to increase their brand awareness. As an example companies like Skanska, NCC etc who builds homes can have competitions, just like Ford, where they let people live in newly developed housing projects for free and in return write a daily blog about their experiences when living in the house. By doing this the companies would not only get great coverage in multiple digital channels, but also acquire knowledge about what their customers really feel about their products (and find improvements to them). If they also use the knowledge of their community, like Ford does in the second phase of the fiesta movement, in creating the marketing around a new product the ROI will most certainly increase even more.

I believe that you will be able to measure the ROI from your social media activities. You just have to know your bench marks. What is your cost of brand advertising in traditional media? What is the ROI from these activities? OK, there’s your bench mark.

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post17

Social Media Tactics

Sociala MedierPosted by Ulrik Zielfelt Wed, January 06, 2010 22:25:09

Browsed through an eMarketer news letter the other day on the subject social media tactics on Facebook and Twitter. The most common tactics was not the most effective (no surprise there!). A part from traditional contextual banner/text ad, most surveyed companies used status updates on their Facebook pages to drive traffic and “friending” recent customers with corporate Facebook profiles.

However, for B2C companies the most effective tactics was to create a Facebook app (less than 25% of the surveyed companies did this) and for B2B companies creating fan surveys. Apps can be rather effective if you create something that is either fun or useful. If you are successful you will get great dwell time out of an app. For maximum impact, think about what target group you would like to reach when developing the app.

When using Twitter most companies used the channel to drive traffic through links to marketing web pages or to promotional pages. The most effective tactics, however, was to use the channel for monitoring brand buzz and negative messages and respond by contacting users who posted negative comments. Only about 20% of the respondents used the latter tactics on Twitter. Another tactic used primarily by B2B companies was to use Twitter to invite prospects to in-person events. Strangely enough, this was the least used tactic by B2B companies.

It’s quite evident that you need to use another set of tactics than you are used to when marketing on Facebook , Twitter and other social media sites. We are talking inbound marketing vs. traditional outbound marketing. To have effect you will need to engage the people you are reaching out for. They need to see the value of engaging with your brand, if it is by using an app you created, insightful information about your business or the products you sell. The statistics above clearly supports this.

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post16

Viral Expansion Loops

Sociala MedierPosted by Ulrik Zielfelt Sun, December 20, 2009 22:12:09

Everyone working in the social media space looks for viral effects of the messages they tap into the channel. Not very many succeed, and if they do the format needs to be really creative, crazy or dead revelant to people in the space where the message is launched.

What you really would like, though, is what Mich Joel refers to as a viral expansion loop. This is when the message or service that is promoted creates greater value for the user if more people are using the service. A great example of this is Tripit (that can be used on LinkedIn). With Tripit you can see if a person in your network will be travelling to the same destination as you at the same date. This is great if you would like to schedule in a meeting, or just an occational beer, while killing time at the airport. The point is, if you get all your contacts to use the application it will bring you greater value.

If business people and marketers spent some time thinking of what service/ application they could bring to market to obtain these effects, their messages would spread naturally and have a much greater impact!

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post15

Hitta julklappen via sociala medier

Sociala MedierPosted by Ulrik Zielfelt Tue, December 08, 2009 16:47:16

Enligt en undersökning gjord av Deloitte kommer nästan 20% av alla som handlar på internet i USA att använda sociala medier för att få tips inför julklappsinköpen. Av största intresse är att hitta bra erbjudanden.

Hela 19% av amerikansk konsumenter kommer att använda mobilkanalen för att informera sig inför julinköpen.

Vad bör man då göra som annonsör? Arbeta med digitala kuponger och specialerbjudanden för att konvertera surfare till köpare.

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post8

Hög trovärdighet i sociala medier

Sociala MedierPosted by Ulrik Zielfelt Tue, December 08, 2009 16:40:47

Det är ingen överraskning att sociala medier idag är viktiga kanaler för att informera sig inför ett köp. Information som inhämtas via sociala medier har en betydligt högre trovärdighet än företags officiella information/ kommunikation.

Detta givetvis då ditt sociala nätverk består av vänner och bekanta som du idag lättare kan rådfråga via tjänster som Facebook, men också att de forum/ bloggar/ "user reviews" du använder för att inhämta information består av personer i samma situation som du (personer som gör research inför ett köp alt. köpt samma produkt som du vill köpa).

Detta stärker ytterligare tesen att företag måste hitta sätt att engagera för att få genomslag i digitala kanaler. Att försöka pressa ut ett budskap i media har nått vägs ende.

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post5

Kan du driva försäljning via Sociala Mediekanaler?

Sociala MedierPosted by Ulrik Zielfelt Tue, December 08, 2009 16:23:32

Ja absolut, men det gäller att vara uthållig för att se den fulla potentialen.

Fundera på vad som driver kanalen. Varför finns den till och vilket värde ger den sina användare. Varför är de där? På Facebook delar de flesta med sig av sin vardag, tar upp fragment av det som hänt i deras liv, både positivt och negativt och delar med sig. Fundera på vad du som företag kan göra för att påverka besökarnas vardag och liv och som är tillräckligt intressant för att besökarna ska engagera sig i ditt varumärke.

Stöd konsumenten i olika frågor inför och i köpprocessen, inhämta information för att förstå vad du som företag behöver förändra för att förbättra kundupplevelsen. Se på hela product livs cykeln från första exponering till skrotning.

Bjud på information och innehåll som du som annonsör och företag har. De flesta företag har kunskap som är intressant för konsumenter oavsett om det handlar om marknadsdata eller reviews på framtida produkter eller tjänster. Det kan vara så enkelt som att ett energibolag skapar en applikation som talar om hur mycket utsläpp du som konsument bidra med baserat på hur mycket el/ vilken typ av el du använder. Hitta sätt att utbilda/ öka kundens kunskap, fundera på hur du kan ökar kundproduktiviteten – hjälpmedel i olika situationer. Bjud på detta!

Detta skapar en produktiv dialog som dels hjälper dig som företag att ta fram relevanta produkter och tjänster och dels bygger trovärdighet hos dina kunder. I förlängningen innebär det ökad försäljning och bättre resultat.

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post4

Du måste ge för att få

Sociala MedierPosted by Ulrik Zielfelt Mon, December 07, 2009 21:49:21

Detta är en sliten klyscha inom marknadsföring och försäljning och brukar översättas i kundvärde. Du måste erbjuda ett riktigt bra kundvärde för att få kunden att köpa dina produkter (eller vara en riktigt slipad försäljare smiley)

När man marknadsför sig i sociala medier gäller denna sanning mer än någonsin. För att få ut full effekt av aktiviteter i sociala nätverk måste du arbeta på nätverkets villkor. Du måste hitta ett värde som är stort nog för att få nätverkets mekanismer att snurra i din favör - vilket oftast innebär att det du vill kommunicera sprids viralt via nätverkets medlemmar.

Hur hittar man då ett värde som är tillräckligt stort för nätverkets medlemmar? Det finns en rad olika metoder för detta varav jag kommer att beskriva en idag:

Think in tribes (detta utmärkta begrepp har jag lånat från Mitch Joel): Medlemmarna i social nätverk känner ofta stark tillhörighet (det kan vara communities för hästar så väl som Facebook och Twitter), man är en Twitter follower, hästmänniska osv. Detta kan man som annonsör ta fasta på för att göra något exklusivt för gruppen. Dell har te x lagt ut speciella erbjudanden i sin Twitter profil riktat till Dell Twitter followers. Det blir exklusivt för den "tribe" du tillhör och vi som människor älskar exklusivitet och att få vara utvalda.

Att arbeta på detta sätt handlar inte om att segmentera sina målgrupper för att få bästa möjliga träffyta. Hell no, här skjuter man brett. Men, det spelar mindre roll när mediekanalen är gratis. Man arbetar med prispunkter och exklusivitet och erbjuder gruppen ett värde i att vara utvald.

Till sist ett litet tankeexperiment:

För att bli riktigt duktig på att hitta kanaler för att kommunicera och föra dialog med din målgrupp, tänk dig att sök inte fanns. Hur skulle dina framtida kunder då hitta dig och hur skulle du hitta kanalerna för att kommunicera och föra en dialog med dem?

  • Comments(0)//ulrikzielfelt.impwell.com/#post2
« PreviousNext »